Data Analyst Customer Experience – F/H/NB Full Time

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.”Ensemble, ouvrir les possibles” est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Vous rejoignez notre Pôle Solution et Performance au sein de la Division Customer Experience et Customer Service à Lyon. Vous intégrerez une équipe de 6 personnes, dirigée par Pascale Cornile.

Votre objectif en tant que Data Analyst Customer Experience ?

Vous analysez les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels. Vous utilisez des méthodes d’intelligence artificielle générative pour améliorer la compréhension des besoins des clients et optimiser leur expérience.

En tant que Data Analyst Customer Experience, vous allez :

• Collecter et préparer les données : Vous collectez des données structurées et non structurées issues des différents points de contact avec les clients (tickets de support, chats, e-mails, etc.) et nettoyez ces données pour les analyses.
• Analyser des données et créer un reporting : Vous utilisez des modèles statistiques et des outils d’analyse pour interpréter les données du service client. Vous développez et maintenez des tableaux de bord et des rapports périodiques pour suivre les KPIs clés.
• Intégrer de l’IA générative : Vous collaborez avec l’équipe IA pour intégrer des modèles d’IA générative capables d’analyser des données textuelles et de générer des insights pertinents. Vous contribuez à l’amélioration continue des modèles d’IA en fonction des feedbacks et des performances observées.
• Être Support à la prise de décision : Vous fournissez des analyses approfondies et des recommandations basées sur les données pour informer les stratégies du service client. Vous présentez les résultats des analyses aux parties prenantes et proposez des actions d’amélioration.
• Faire de la Veille technologique : Vous restez à jour avec les dernières tendances en matière d’analyse de données et d’IA générative. Vous explorez de nouvelles méthodes et outils pour améliorer l’analyse des données clients.

• Issu d’une formation Bac +5 en statistiques, data science, informatique ou équivalent, vous avez minimum 3 ans d’expérience post diplôme sur des missions équivalentes au sein d’un service client / centre d’appels.
• Côté technique, vous êtes reconnu pour votre maîtrise des langages de programmation tels que Python et R, ainsi que votre connaissance en IA générative et en traitement du langage naturel (NLP).
• Vous avez une expérience avec les outils de visualisation de données (Tableau, Power BI, etc.) et vous êtes capable de travailler avec des bases de données SQL et NoSQL.
• Côté analyse, vous êtes reconnu pour vos capacités d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi que votre aptitude à interpréter des ensembles de données complexes et à en tirer des conclusions pertinentes.

Excellent communicant, on ne tarit pas d’éloges sur votre capacité à intéragir avec différents types d’interlocuteurs externes et internes sur un périmètre international. La maîtrise d’un niveau B1+/B2 est attendue.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.

Notre engagement

Chez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s’épanouir pleinement et exprimer sa singularité.
Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l’ensemble des diversités. Si vous êtes en situation de handicap et avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter missionhandicap@cegid.com

Nos avantages

> Une rémunération transparente dès le recrutement
> 3 jours de présence flex sur site*
> Une carte Bimpli d’une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60%
> Un plan d’épargne entreprise et une prime d’intéressement annuelle*
> Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable
> Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d’activités, offres vacances & partenaires culturels
> Des accords d’entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
> Une prime de cooptation de 1500 € brut*
> 3 jours de mécénat d’entreprise
* Non applicable aux stages